ITSM-Analyst Arne Fischer hat sich mit dem Thema Qualitätsmanagement beim Aufbau von IT-Servicekatalogen beschäftigt. Dabei identifiziert er eine Vielzahl vermeidbarer (!) Fehler, vom aussagekräftigen Leistungskatalog bis hin zur Nutzung standardisierter Qualitätsklassen. 

Seiner Meinung nach gilt es, für einen solide gestalteten IT-Servicekatalog nur acht Kriterien zu beachten.