Service Provider, denen das Entwickeln einer bimodalen Roadmap nicht gelingt, werden zeitnah vom Markt verschwinden. Gartner prognostiziert, dass CIOs in den nächsten zwei Jahren ihre Verträge mit externen Partnern überprüfen. Als vertrauenswürdige Unternehmen in puncto Digitalisieren gelten derzeit Salesforce, Amazon Web Services, ServiceNow, Google und VMware.

Anhand dreier Kriterien, würden Kunden zukünftig ihre Provider beurteilen: Verantwortungsbewusstsein (manifestiert sich in Qualität, Zuverlässigkeit und Sicherheit), erzielte Kostensenkungen und die Einfachheit, mit der der Kunde die Angebote des Providers in seinem Unternehmen nutzen kann.

Gartners Fazit: Service-Providern steht nicht nur technologische Aufrüstung bevor, sondern auch ein Kulturwandel. Wer keine bimodale Roadmap vorweisen kann, wird sich am Markt nicht behaupten.