“Es war einmal …” Nicht nur die Märchenbücher unserer Kinder beginnen so. Mittlerweile kann man mit diesen berühmten Worten auch die Geschichte von ITIL® und Co beginnen. Es begann als kleines Framework im Rahmen einer Studie in den 1980er Jahren in Großbritannien. Begleitet von Helden und bekämpft von Dämonen, wuchs es ehemals als “IT ­Infrastructure Library” genannt heran und gehört heute als eigenständiger Begriff ITIL® zu den gängigsten Best Practices im Reich der Services.

Begeben Sie sich mit uns auf eine Zeitreise, von den Anfängen der Best Practices bis in die Zukunft der Frameworks und Modelle, die uns ­helfen die Herausforderungen der Digitalisierung zu bewältigen. Treffen Sie auf dieser Zeitreise Ihre Mitstreiter und Kontakte und lassen Sie neue ­Allianzen und Netzwerke entstehen. ITSM untersützt Ihre Organisation bei der Erfüllung wichtiger, aktueller und dringender Aufgaben. Hören Sie Vorträge von Experten, bringen Sie sich in Diskussionen ein, erarbeiten Sie Lösungen in den Workshop Sessions.Der 18. itSMF Jahreskongress bietet informative Keynotes und interaktive Elemente mit renommierten Branchenexperten. Darunter auch Tisson & Company Geschäftsführer Stefan Kuhardt – sein Thema: „Der Service im Mittelpunkt: Entwicklung hin zu einer servicezentrierten Organisation”.

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