Wird das IT Service Management umgekrempelt?

Es sind lange Schatten, die die DSGVO vorauswirft. Ab Mai 2018 wird sie den Umgang mit personenbezogenen Daten regeln und greift damit nicht nur in die offensichtlichen Bereiche von Unternehmen, wie den Datenschutz, ein, sondern könnte auch das IT Service Management umkrempeln.

Studie zur Einstellung der Deutschen gegenüber der Digitalisierung

Was sagen die Deutschen eigentlich zum Thema Digitalisierung? Genau dieser Frage ist das Institut für Markt- und Politikforschung (dimap) im Auftrag des Deutschen Instituts für Vertrauen und Sicherheit im Internet (DIVSI) nun nachgegangen.

Künstliche Intelligenz und CRM

Künstliche Intelligenz – kurz KI – hat die Macht, Unternehmen komplett auf den Kopf zu stellen. Nicht nur die klassischen Produktionsabläufe sind von dieser Entwicklung betroffen, sogar das Customer Relationship Management kann laut einer aktuellen Studie durch KI effizienter werden.

E-Commerce: Selbst hosten, outsourcen oder doch Hybridlösung?

E-Commerce hat hohe Ansprüche an das Hosting. Leistungsstärke und Stabilität spielen dabei ebenso eine Rolle wie Flexibilität, denn für den Erfolg ist die Kundenorientierung (heißt hohe Datenmengen) von großer Bedeutung. Und selbstredend ist Sicherheit ein großes Thema.

Anspruch: Change Ability

Was genau ist eigentlich Service Management? Wir verstehen darunter die Ausrichtung der Organisation hin zu Kunden- und Serviceorientierung. Die Technik tritt in den Hintergrund. Für die IT bedeutet das konkret, dass Services mit Mehrwert für den entsprechenden internen oder externen Kunden überzeugen müssen. Nicht nur Wirtschaftlichkeit, auch Anpassungsfähigkeit an die sich schnell ändernden Rahmenbedingungen ist […]

Fakturierungsrückstände werden zur Cash-Falle

Die Zeitspanne zwischen angefallenen Kosten und dem Zahlungseingang vonseiten der Kunden gefährdet leicht die Liquidität eines Unternehmens. Wo liegen die Barrieren? Extern: Oft liegt es an den Kunden, wenn die Bezahlung der Rechnungen auf sich warten lässt, z.B. weil Zwischen- oder Teilrechnungen abgelehnt werden und zeitaufwändige Projektdokumentierung zu Verzögerungen führt. Geschickte Vertragsverhandlungen können das weitgehend […]