Digitaler Fortschritt lässt sich messen und gesamtheitlich steuern

Digitalisierung ist kein Einzelprojekt. Sie erfordert einen tiefgreifenden Wandel. Denn nicht nur Multichannel steht auf der TDo-Liste, auch neue Ertragspotenziale müssen erschlossen und strategische Allianzen in die Wege geleitet werden. Continue reading “Digitaler Fortschritt lässt sich messen und gesamtheitlich steuern”

Europäer stehen der Digitalisierung skeptisch gegenüber

Deutsche stehen der Digitalisierung und Zukunftstechnologien im Allgemeinen weit weniger optimistisch gegenüber als Menschen in Asien. Dies ist das Ergebnis einer repräsentativen Studie des Meinungsforschungsinstituts Ipsos im Auftrag des Vodafone Instituts. Hierfür wurden insgesamt über 9.000 Menschen in 9 Ländern per Online-Umfrage befragt. Continue reading “Europäer stehen der Digitalisierung skeptisch gegenüber”

Die Strategie hinter dem Schlagwort

Digitalisierung! Digitalisierung! Digitalisierung!

Digitalisierung?

Was bedeutet dieses Schlagwort eigentlich? Welche Auswirkungen hat es auf meine Unternehmung? Und wie kann ich das Thema eigentlich konkret angehen? Continue reading “Die Strategie hinter dem Schlagwort”

Business-Intelligence-Studie: Unternehmen bringen Daten-PS fachlich nicht auf die Straße

Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz (DACH) erarbeiten sich zu wenige Geschäftsimpulse und Erkenntnisse aus Daten. 43 Prozent der Fach- und Führungskräfte machen dafür vorrangig Lücken im fachlichen Verständnis verantwortlich. Oft fehlt es an Ideen, die technischen Möglichkeiten für Analysen, Prognosen und Innovationen nachhaltig zu nutzen, um fachliche Anwendungsfälle zu entwickeln. 31 Prozent geben zudem fehlende technische Expertise für neue Disziplinen wie Advanced Analytics und Künstliche Intelligenz (KI) zu Protokoll. Das sind Ergebnisse der BI- & Analytics-Studie biMA® 2017/18 von Sopra Steria Consulting in Zusammenarbeit mit dem Business Application Research Center (BARC).

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Kundenbedürfnisse erkennen und bedienen

Meist gibt die aktuelle Kundennachfrage Orientierung für Unternehmen, doch allein aus Umfragen, Verkaufsstatistiken und Bauchgefühl der Vertriebsmannschaft erschließt sich kein objektives, individuelles Bild über die gegenwärtigen Kundenbedürfnisse. Dazu kommt, dass Voraussagen kaum möglich sind. Und dennoch: Der Kunde wünscht sich individuelle Betreuung – auf seinem individuellen Kommunikationskanal.

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Versicherungen werden digital

Was wie Science Fiction klingt, ist fast schon Realität: Der Versicherungsbetrieb kann weitgehend digital und mithilfe von AI ablaufen. Lemonade macht es vor. In Deutschland wird Künstliche Intelligenz vor allem im Bereich des Kundenmanagements eingesetzt. Continue reading “Versicherungen werden digital”

Tisson erklärt Digitalisierung zur Chefsache

Kurz. Prägnant. Auf den Punkt.

Das sind in vielen Fällen nicht gerade die Beschreibungen, die man nach einem Vortrag zum Thema Digitalisierung vernimmt. Horst Tisson, Geschäftsführer der Tisson & Company und Gründungsmitglied der Digitalisierungsallianz, hat es jedoch geschafft: Nicht wenige, die am 23. Oktober der Einladung der DiWISH-Fachgruppe DialogDigital in die Messehalle Hamburg-Schnelsen folgten, zeigten sich begeistert von seiner Keynote. Continue reading “Tisson erklärt Digitalisierung zur Chefsache”

In vier Schritten zur Prozess-Automatisierung

Neu-Design von Prozessen, Automatisierung von Prozessen und Machine Learning sind die Grundpfeiler der intelligenten Prozess-Automatisierung (IPA), die nicht nur Kosten senken sondern auch Geschwindigkeit und Genauigkeit erhöhen sollen. Doch wie genau soll das funktionieren?

Nur vier Schritte braucht es laut McKinsey zur Prozess-Automatisierung Continue reading “In vier Schritten zur Prozess-Automatisierung”

Kontrollieren wir die Technik? Oder sie uns?

Immer bessere Algorithmen, immer bessere Computer, immer bessere Möglichkeiten, Daten zu erheben und auszuwerten … Die Digitalisierung führt zu Veränderungen, die viele unserer Lebensbereiche betreffen. Chris Boos, Chef von Arago, stellt im Interview mit dem Handelsblatt die entscheidende Frage: “Kontrollieren wir die Technik – oder umgekehrt?“ Continue reading “Kontrollieren wir die Technik? Oder sie uns?”

Vortrag von Geschäftsführer Stefan Kuhardt beim 18. itSMF Jahreskongress in Koblenz

“Es war einmal …” Nicht nur die Märchenbücher unserer Kinder beginnen so. Mittlerweile kann man mit diesen berühmten Worten auch die Geschichte von ITIL® und Co beginnen. Es begann als kleines Framework im Rahmen einer Studie in den 1980er Jahren in Großbritannien. Begleitet von Helden und bekämpft von Dämonen, wuchs es ehemals als “IT ­Infrastructure Library” genannt heran und gehört heute als eigenständiger Begriff ITIL® zu den gängigsten Best Practices im Reich der Services. Continue reading “Vortrag von Geschäftsführer Stefan Kuhardt beim 18. itSMF Jahreskongress in Koblenz”